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山東一用戶為卡薩帝七星級服務送錦旗
發表時間:2019年8月14日 17:17 來源:新科技 責任編 輯:麒麟

日前,卡薩帝濟寧服務中心收到一面用戶送來的錦旗。為什么付費購買產品的用戶還要自發送錦旗呢?是因為拾金不昧、見義勇為么?都不是,而是卡薩帝七星級服務收獲了用戶的好評:精致安裝卡薩帝,引領服務古麟州。錦旗贈送者尚女士還表示以后會一如既往支持卡薩帝品牌,并向更多親朋推薦。

  一面錦旗背后是千萬用戶故事

今年6月初,家住山東巨野的尚女士為新家選購了包含空調在內的7件卡薩帝家電。和以往的家電安裝流程不同,下單后卡薩帝服務管家首先上門根據尚女士的需求和家居環境為其提供了一套整體安裝設計草圖方案,之后上門安裝期間,卡薩帝七星級服務的鮮花紅毯和專屬安裝材料等細節也讓尚女士十分驚喜。而尚女士說最讓她印象深刻的是,卡薩帝精致安裝的精益求精:空調內外機管道均有護套保護,且橫平豎直;冰箱嵌入式安裝讓廚房空間顯得更寬敞;洗衣機安裝免費換上了節水龍頭和防反味地漏,十分貼心。

“不僅家電整體和家裝融為一體,而且感覺這樣的精致安裝又讓我家別墅的裝修風格和體驗提升了一個檔次,完全超出我的預期。”家電安裝結束后,卡薩帝服務管家出乎意料的精致服務讓尚女士一家十分滿意,因此決定要送去錦旗以表心意,“希望更多家電服務能以此為榜樣,帶給我們消費者更多更好的體驗”。

服務管家的真誠服務打動用戶,這樣的故事在卡薩帝還有很多。7月初,山西沁水的嚴先生購買了一臺卡薩帝纖見洗衣機,為了給用戶更專業周到的服務體驗,卡薩帝兩位金牌服務管家堅持驅車400公里,按時登門為嚴先生進行全流程服務:送鮮花、鋪紅毯、“抬轎子”、精致安裝,這樣細致的服務嚴先生和鄰居們都是第一次見,體驗后當即決定要加購一臺卡薩帝冰箱。

  超越產品價值的管家式服務體驗

好的服務應想在用戶之前。卡薩帝七星級服務將僅限于送裝和維修的售后服務延伸至全流程,為用戶提供從前期選購推薦、定制安裝設計方案到中期精致送裝,再到后期免費清洗護理、10年品質保障等方面的服務內容,讓用戶享受一站式管家式服務。2018年,卡薩帝管家服務被中國標準化協會認證為家電行業服務標準,這也是卡薩帝打通高端家電服務產業鏈的一次成功探索。

好的服務可以為產品增值。自2016年首發以來,卡薩帝七星級服務始終堅持“讓用戶滿意”為唯一標準,制定嚴格的服務標準,為用戶帶去意想不到的高端體驗。比如服務管家必須常備兩副手套,一副粗線是搬運專用,一副細線防止刮花產品;承諾無處不達,對于難以送裝的大件家電,不惜動用吊車云梯,確保家電無磕碰、無障礙送達;還有鮮花紅毯的送裝儀式、安裝空間個性化定制服務等。也正因如此,如前文中提到的用戶因感動于七星級服務而加單的故事不勝枚舉。

依托“人單合一”模式,卡薩帝擺脫了傳統行業只聚焦產品的服務方式,而是深挖用戶需求,打造更多增值服務,為用戶提供更尊貴的產品體驗的同時,更為家電行業打造新的高端服務母本。

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