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華為榮獲技術服務行業協會TSIA頒發的技術支持“杰出”認證
發表時間:2019年11月4日 16:38 來源:新科技 責任編 輯:U

[中國,深圳,2019年11月4日]近日,在技術服務行業協會TSIA舉辦的“技術服務世界”年度會議上,華為企業服務榮獲技術支持“杰出”認證(EMEA區域,包括歐洲、中東和非洲)。

TSIA“杰出”認證證書

據TSIA官方評價,獲得該“杰出”認證意味著華為在EMEA區域的技術支持服務領域已經達到業界最高的標準。該標準由TSIA協會內超過50個領先的ICT技術服務公司聯合制定。華為需要向評委展示超過140項面向企業客戶提供技術服務的最佳實踐,并通過TSIA審計人員的現場考察。

“今年,我們十分榮幸地宣布,華為企業服務在EMEA區域的技術支持領域獲得了TSIA頒發的杰出認證”,TSIA全球SVP Thomas Pridham在頒獎大會時表示:“在本次認證中,華為向我們展示了技術支持服務的流程、工具、平臺以及作業人員技能,我們認為華為企業服務已經完全具備了向行業客戶與合作伙伴提供‘杰出’技術支持服務的能力”。

華為企業BG企業技術服務部VP Hank Stokbroekx(中)代表華為,從TSIA主席、CEO J.B.Wood (右)和TSIA全球SVP Thomas Pridham(左)處領取認證證書

作為中國唯一一家獲得此認證的技術服務公司,華為在企業服務方面實至名歸。全球服務共享中心(GSC)支持熱線、郵件、技術支持網站、手機APP、社交媒體(微信)、B2B對接6種渠道的問題受理服務,在全球布局了3個GSC(全球服務中心),5個RTAC(區域技術支持中心),4個CTAC(國家技術支持中心),提供17種語言的服務受理,可以提供7x24 TAC支持服務,以及提供NBD(下一工作日)或小時級備件送達和現場支持服務。華為擁有1000多個備件庫,支撐170多個國家/地區備件服務業務,其中66個國家/地區的主要城市可提供4小時服務。

于此同時,華為企業服務的中東非洲TAC、亞太TAC、歐亞TAC也在這次大會中榮獲“支持人員卓越中心”認證。這是業界對華為企業服務在全球技術支持人員服務不斷創新與實踐、提供高品質的客戶服務體驗方面的肯定。至此,華為企業服務海外市場(除中國)的售后技術支持中心已全部榮獲“支持人員卓越中心”認證,為海外客戶提供一致的、高品質的技術支持服務。

華為企業BG企業技術服務部總裁孫茂錄表示:“以客戶為中心,發揚工匠精神,是我們始終秉承的服務理念,讓客戶滿意,只是我們服務的起點。過去幾年,華為已經逐步建立可信任、領先和創新的全球化的技術支持和網絡咨詢服務能力,為客戶數字化轉型提供一致的高品質服務。未來,我們將致力于成為企業數字化變革的建設者、護航者,這是我們始終不變的戰略定位和戰略選擇。”

華為企業技術支持網站(Support-E)2017年首次入選全球十佳技術支持網站,注冊用戶數超過170萬,日均在線用戶數超過10萬,70%的技術問題可通過在線支持平臺自助解決;智能問答知識庫的語料數量超過5萬,問題解決率達80%。企業服務APP(英文名稱HiKnow APP)注冊用戶數10萬+。

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